Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SALAZAR JOYAS

En Salazar Joyas nos enorgullecemos de la calidad de nuestras piezas. Sin embargo, establecemos pautas estrictas para devoluciones y reembolsos con el fin de mantener nuestros altos estándares de higiene y seguridad logística.

1. PLAZO DE NOTIFICACIÓN ESTRICTO

Para ser elegible para una devolución, debe notificarnos su intención de devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido (comprobado mediante el número de seguimiento del transportista). Pasados los 14 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y EXCEPCIONES DE HIGIENE

Dada la naturaleza de nuestros productos (joyería fina, pendientes, anillos, collares que están en contacto directo con la piel), nos acogemos a las normativas internacionales de protección a la salud y la higiene pública. Para que un artículo sea aceptado para devolución, debe estar obligatoriamente sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, y en su embalaje original completamente precintado (sin abrir).

  • Excepción legal: Cualquier joya cuyo sello de seguridad o precinto original haya sido roto, alterado o removido, será considerada "inadecuada para devolución por razones de protección de la salud o de higiene" y será rechazada automáticamente, sin derecho a reembolso.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y COSTOS DE ENVÍO INTERNACIONAL

Para iniciar una devolución, debe contactarnos primero a info@salazarjoyas.com proporcionando su número de pedido y pruebas fotográficas del paquete sin abrir. No envíe su compra de vuelta sin nuestra autorización previa.

Una vez autorizada la devolución, le proporcionaremos la dirección exacta de nuestros almacenes internacionales ubicados en Asia.

  • Costos de envío: Usted será responsable de pagar el 100% de los costos de envío para devolver su artículo a nuestros almacenes en Asia. Los costos de envío original no son reembolsables.

  • Requisito de seguimiento: Si envía un artículo de valor, debe utilizar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto, y no se procesará ningún reembolso hasta que la mercancía haya sido recibida e inspeccionada en nuestros centros de distribución global.

4. REEMBOLSOS APROBADOS (SI APLICA)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución en nuestro almacén internacional en Asia, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Dependiendo de su banco, este proceso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

5. ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta, liquidación o adquiridos con códigos de descuento especiales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia y se consideran ventas finales.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO

Si recibe un artículo genuinamente defectuoso de fábrica, debe notificarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega a info@salazarjoyas.com, adjuntando fotografías claras y un video del defecto para que nuestro equipo evalúe el caso y ofrezca una solución (que puede consistir en un reemplazo parcial o total, a nuestra discreción).