Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – SALAZAR JOYAS

En Salazar Joyas nos esforzamos por ofrecer joyería de alta calidad a nuestros clientes en Estados Unidos, España, Puerto Rico, México, Costa Rica, República Dominicana y Colombia. Para lograrlo, optimizamos nuestra logística operando directamente desde nuestros almacenes internacionales y centros de distribución global ubicados en Asia.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos de envío y entrega:

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Es fundamental diferenciar el tiempo de procesamiento del tiempo de envío. Una vez que su pago es verificado, el pedido entra en nuestra cola de preparación.

  • El Tiempo de Procesamiento es de 2 a 5 días hábiles.

  • Este período incluye la verificación de la orden, control de calidad de las joyas, embalaje de seguridad y despacho hacia la empresa de transporte.

  • Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos locales o internacionales.

2. TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS

Una vez que el pedido ha sido procesado y despachado de nuestros centros de distribución global, comienza el "Tiempo de Envío". Los tiempos varían según el país de destino y la eficiencia de los servicios postales locales:

  • Estados Unidos, España y Puerto Rico: 10 a 20 días hábiles aproximadamente.

  • México, Colombia, Costa Rica y República Dominicana: 12 a 25 días hábiles aproximadamente.

Nota legal importante: Los tiempos de envío indicados son estimaciones y promedios históricos, no garantías estrictas. Eventos de fuerza mayor, alta demanda (ej. Black Friday, Navidad), paros logísticos o demoras operativas de las empresas de mensajería quedan fuera de nuestro control y no serán motivo de cancelación ni reembolso.

3. SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Tenga en cuenta que la información de rastreo puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte internacional. La falta de actualización inmediata en el rastreo no indica que el paquete no esté en tránsito.

4. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS

Nuestros productos se envían de manera internacional ("Delivered Duty Unpaid" - DDU). Esto significa que Salazar Joyas no cobra ni se hace responsable del pago de IVA, aranceles de importación, impuestos locales ni cargos aduaneros aplicables en el país de destino.

  • El cliente es el único responsable de cualquier cobro o trámite aduanero.

  • No nos hacemos responsables por demoras causadas por inspecciones de aduana.

  • Si el cliente se niega a pagar los impuestos aduaneros correspondientes o abandona el paquete, no se emitirá ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.

5. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

El comprador es estrictamente responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra.

  • Debido a nuestro sistema automatizado, no podemos garantizar cambios de dirección después de los 60 minutos posteriores a la compra.

  • Si un paquete es devuelto a nuestros almacenes, extraviado o entregado en un lugar erróneo debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Salazar Joyas no asumirá los costos de reenvío ni emitirá reembolsos.

6. ENTREGAS FALLIDAS O PAQUETES NO RECLAMADOS

Si el transportista intenta realizar la entrega y el cliente está ausente, o si el paquete es depositado en una oficina postal local y el cliente no lo reclama dentro del plazo estipulado por el correo local, el paquete será considerado "abandonado". Salazar Joyas no emitirá reembolsos por paquetes no reclamados o rechazados al momento de la entrega.